Kano Modell

Tool Nr.: 145

Deine App nutzt eine innovative Technologie aber beim Login stürzt sie regelmässig ab? Wie zufrieden sind deine Kunden mit dem Produkt? Wenn du wissen willst, was für deine Kunden wirklich wichtig ist, dann nutze das Kano Modell. Das spart dir auf lange Sicht viel Zeit und Geld. Mit diesem starken Werkzeug setzt du Kundenzufriedenheit in den Fokus und triffst die richtigen Entscheidungen.

Downloads

Kano Fragebogen und Auswertung Template DOWNLOAD

Kano Fragebogen und Auswertung Beispiel DOWNLOAD

Kurzbeschreibung

Das Kano Modell unterteilt Kundenbedürfnisse in Basisfaktoren, Leistungsfaktoren und Begeisterungsfaktoren. Diese haben einen unterschiedlichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Das Wissen um diesen Zusammenhang hilft dir deine Produkte oder Dienstleistungen passgenau zu gestalten. In Zeiten knapper Ressourcen kannst du dich auf die wertvollen Features aus Kundensicht konzentrieren und unnötige Merkmale vernachlässigen. Besonders bei verschiedenen Marktstrategien und Zielkunden können sich dadurch erhebliche Unterschiede in der Gestaltung der Produkte ergeben.

.

Was erreichst du mit diesem Tool?

Ziel:

  • Produktentwicklung in Einklang mit Kundenanforderungen bringen
  • Kundenerlebnis verbessern
  • Kundenwünsche bei der Umsetzung priorisieren

Nutzen:

  • Einfluss von Features auf Kundenzufriedenheit wird aufgezeigt
  • Produkte können mit diesem Wissen in verschiedenen Varianten für unterschiedliche Kundensegmente und deren Bedürfnisse entwickelt und angeboten werden

dieses Tool freischalten

dieses Tool freischalten

Erfolgsfaktoren (Voraussetzungen)

  • Die Kundenanforderungen zum Produkt/ Dienstleistung müssen bekannt sein, d.h. du musst …
  • Die Marktbearbeitungsstrategie ist festgelegt, damit du bei der Produktentwicklung …
  • Die Zielkunden sind vorab definiert und eine …

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die 5 Faktoren des Kano Modells kurz erklärt

1. Basismerkmale

Diese Funktionen müssen dein Produkt erfüllen, sonst ist dein Kunde unzufrieden. Wenn die Basismerkmale, also die impliziten Erwartungen, erfüllt sind, lohnt sich eine weitere Verbesserung nicht, da du beim Kunden keine höhere Zufriedenheit mit diesen Merkmalen erzielst. D.h. die Kundenzufriedenheit steigt mit …

Manage dich selbst. Manage dein Team. Manage deinen Erfolg.

Das Manager Toolkit kuratiert und sammelt die besten Tools der Unternehmensberatungen und Business Schools.
Damit du die Fähigkeiten aufbauen und auffrischen kannst, die du benötigst, um erfolgreich zu sein.

Kano Modell

19,50€In den Warenkorb