4-C des Marketings

Tool Nr.: 21

Achtung Verwechslungsgefahr. Die 4-P des Marketings kennst du schon? Hier kommt die entscheidende, andere Seite zu Wort: Dein Kunde. C wie Customer. Ohne Kunden keine Kekse.

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Kurzbeschreibung

Die 4-C sind das Gegenstück zu den 4-P des Marketings. Es handelt sich um die Kundenbedürfnisse (Customer Needs), die Kosten deines Kunden (Cost to the Customer), die einfache, angenehme und serviceorientierte Beschaffung des Produkts (Convenience) und die Kommunikation mit dem Kunden (Communication). Mit diesem Werkzeug wird sichergestellt, dass sich dein Marketing-Mix auch an deinen Kunden ausrichtet und Abweichungen aufgedeckt.

Was erreichst du mit diesem Tool?

Ziel:

  • Überprüfe deinen Marketing-Mix auf Kundenzentrierung
  • Verbessere dein Marketing mit einem Blick durch die Kundenbrille
  • Verbessere das Kundenerlebnis und berücksichtige Kundenwünsche

Nutzen:

  • Chancen in deinem Markt entdecken
  • Kundenorientiert denken, entwickeln und kommunizieren
  • Basisarbeit für dein Marketing leisten
  • Identifiziere Opportunitäten am Markt und prüfe deinen Marketing-Mix auf Inkonsistenzen

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Erfolgsfaktoren (Voraussetzungen)

  • Alle Kundenkontaktpunkte mit deinem Unternehmen müssen analysiert werden
  • Besonderes Augenmerk auf den Vertrieb und Kundenservice richten und die Kundenstimmen systematisch aufnehmen und auswerten
  • Die verschiedenen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Kommunikation, Marketing, Finanzen, R&D) deines Unternehmens müssen zusammenarbeiten und dem Flow des Kunden im Kaufprozess folgen, anstelle der internen Organisationshierarchie

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Die 4-C des Marketings kennenlernen

Customer Needs / die Bedürfnisse deiner Kunden

Liste hier die Bedürfnisse deiner Kunden auf und stelle sie deinem Produkt bzw. deiner Dienstleistung gegenüber. Welche Bedürfnisse Wünsche/Probleme haben deine Kunde genau? Werden die Bedürfnisse und Wünsche durch dein Angebot wirklich erfüllt?

Convenience / wie leicht machst du es jemandem, dein Kunde zu werden?

Wie leicht kommt man an dein Produkt/ deine Dienstleistung? Wie leicht kann man es bestellen und wie leicht/schnell erhält man es? Was kannst du tun, um es noch einfacher zu machen? An welchem Place könntest du dein Produkt noch anbieten? Könnte man noch andere Vertriebskanäle verwenden, um das Erlebnis für deine Kunden weiter zu verbessern?

Communication / wo und wie sprichst du deine Kunden an?

Erreichst du deine Kunden in der Art und Weise, wie diese das möchten? Triffst du den richtigen Ton? Erfüllen deine Kommunikationskanäle und deine Art zu kommunizieren, sowohl die informativen als auch die emotionalen Ansprüche deiner Kunden? Was kannst du an deiner Promotion noch feiner justieren? Sendest du noch oder gibt es einen echten Dialog?

Cost to the Customer / was zahlen dein Kunden?

Was bezahlen deine Kunden bis sie dein Produkt in den Händen halten? Geld? Sicherlich. Welchen Preis sind deine Kunden bereit, für dein Produkt/ deine Dienstleistung zu bezahlen? Was ist mit Zeit? Gibt es zusätzliche Kosten, die entstehen, um dein Produkt wirklich zu nutzen? Entspricht der Preis deines Produkts dem wahrgenommenen Kundennutzen? Was wäre aus Sicht der Kunden ein angemessener Preis?

Schritt 2: Strukturiert Gedanken machen (allein oder im Workshop) und unser Template nutzen

  • Als Marketing-Professional hilft dir unsere Vorlage, um erste eigene Überlegungen anzustellen
  • Befrage deinen Vertrieb in Workshops, Telefonaten und dauerhaft über Eingabemöglichkeiten im CRM-System nach jedem Kundenkontakt
  • Befrage deinen Kundenservice genauso strukturiert und halte die Ergebnisse ebenfalls fest

Schritt 3: Ask your Customer! Strukturierte Befragung und Informationssammlung

Manage dich selbst. Manage dein Team. Manage deinen Erfolg.

Das Manager Toolkit kuratiert und sammelt die besten Tools der Unternehmensberatungen und Business Schools.
Damit du die Fähigkeiten aufbauen und auffrischen kannst, die du benötigst, um erfolgreich zu sein.

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